1. Alcance de estos términos
Estos Términos y condiciones regulan el uso de este sitio web y la relación entre el cliente y Compass Odyssey Journeys en relación con solicitudes de información, orientación comercial, planificación de viajes, propuestas, reservas y gestión de experiencias de viaje.
Al utilizar este sitio web, enviar una solicitud, completar un formulario, contactar por WhatsApp, correo electrónico u otro canal disponible, el cliente acepta que cualquier servicio, propuesta, reserva o confirmación de viaje podrá estar sujeto a estos Términos y condiciones, así como a las condiciones específicas de los proveedores externos involucrados.
Estos Términos y condiciones aplican a la navegación del sitio, al envío de solicitudes, a la comunicación previa a una propuesta, a los servicios de planificación personalizada y a cualquier gestión relacionada con viajes personalizados, cruceros, experiencias deportivas, safaris, viajes a medida, tours, servicios terrestres, alojamientos, actividades u otros productos o servicios de viaje ofrecidos, recomendados o coordinados a través de Compass Odyssey Journeys.
Estos Términos y condiciones no sustituyen las políticas, restricciones, contratos, condiciones de pago, reglas de cancelación, cambios, reembolsos, documentación, equipaje, seguros, visas, requisitos de entrada o cualquier otra condición establecida por aerolíneas, hoteles, líneas de crucero, operadores turísticos, aseguradoras, transportistas, plataformas de reserva u otros proveedores externos.
2. Naturaleza de los servicios
Compass Odyssey Journeys ofrece servicios de orientación, asesoría, planificación y coordinación comercial de viajes, incluyendo el análisis de solicitudes, recomendación de opciones, diseño de itinerarios personalizados, revisión de alternativas disponibles y gestión comercial con proveedores externos de servicios turísticos.
Los servicios pueden incluir, según el caso, viajes personalizados, cruceros, safaris, experiencias deportivas, viajes de ocasión especial, viajes familiares, lunas de miel, viajes a medida, paquetes previamente estructurados por proveedores, tours, servicios terrestres, alojamientos, actividades, transportación u otros componentes relacionados con la experiencia de viaje.
Compass Odyssey Journeys actúa como asesor, coordinador, intermediario comercial o facilitador de servicios de viaje, según corresponda a cada solicitud. La prestación final de muchos servicios depende de proveedores externos, tales como aerolíneas, hoteles, líneas de crucero, operadores turísticos, transportistas, aseguradoras, plataformas de reserva, guías locales u otros prestadores especializados.
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, Compass Odyssey Journeys no opera directamente aerolíneas, hoteles, cruceros, transportes, seguros, tours de terceros ni otros servicios prestados por proveedores externos. Cada proveedor mantiene sus propias políticas, condiciones, restricciones, tarifas, disponibilidad, reglas de pago, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Las solicitudes de viaje pueden realizarse a través de los formularios disponibles en el sitio web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales de comunicación habilitados por Compass Odyssey Journeys.
3. Solicitudes de viaje y comunicación
El envío de una solicitud no constituye una reserva, confirmación de disponibilidad, bloqueo de tarifa, contrato de viaje ni obligación de prestación de servicios. Toda solicitud será revisada antes de determinar si puede avanzar a una propuesta, cotización, recomendación o proceso de planificación.
El cliente es responsable de proporcionar información clara, completa y correcta sobre sus fechas de viaje, número de viajeros, destino, presupuesto, preferencias, restricciones, documentación disponible, necesidades especiales y cualquier otro dato relevante para la planificación o gestión del viaje.
La falta de información, información incompleta, cambios posteriores en la solicitud o datos incorrectos pueden afectar la precisión de las recomendaciones, disponibilidad, tarifas, tiempos de respuesta o viabilidad de la propuesta.
La comunicación previa a una propuesta formal tiene carácter orientativo. Cualquier recomendación, referencia, idea de itinerario, estimación, ejemplo o comentario compartido durante esta etapa no debe interpretarse como confirmación final de precio, disponibilidad, condiciones, reserva o servicio.
Compass Odyssey Journeys podrá solicitar información adicional antes de avanzar con una propuesta, especialmente cuando se trate de viajes personalizados, viajes multi-destino, cruceros, safaris, experiencias deportivas, servicios privados, grupos, viajes de ocasión especial o solicitudes que requieran coordinación adicional.
4. Honorarios profesionales de planificación
Los viajes personalizados, viajes a medida, itinerarios complejos o solicitudes que requieran investigación detallada, diseño de itinerario, revisión extensa de alternativas o coordinación adicional podrán requerir un honorario profesional de planificación antes de iniciar la preparación de una propuesta formal.
Cuando aplique, el honorario profesional será informado y confirmado antes de avanzar. Este cargo cubre el tiempo dedicado a revisar la solicitud, analizar opciones, estructurar la propuesta, orientar el viaje con mayor precisión y preparar recomendaciones iniciales.
Los viajes, paquetes, cruceros, tours o experiencias previamente estructurados por un proveedor no requieren necesariamente este honorario cuando no impliquen personalización significativa, investigación extensa, múltiples modificaciones o coordinación adicional.
Si una solicitud basada en un producto previamente estructurado por un proveedor requiere personalización significativa, investigación extensa, integración con otros servicios, manejo de grupo, coordinación especial, cambios múltiples o diseño de componentes complementarios, podrá aplicarse un honorario profesional de planificación.
Para grupos, viajes multi-destino, itinerarios complejos, safaris, experiencias privadas, viajes deportivos, viajes de ocasión especial o solicitudes con alto nivel de personalización, el honorario podrá variar según el alcance, complejidad y tiempo requerido. En esos casos, el monto será informado y confirmado antes de avanzar.
Los honorarios profesionales de planificación, cuando apliquen, son independientes de los costos, depósitos, pagos, cargos o tarifas establecidos por proveedores externos.
5. Propuestas, cotizaciones y disponibilidad
Las propuestas, cotizaciones, recomendaciones, itinerarios, tarifas, beneficios, condiciones y disponibilidad compartidas por Compass Odyssey Journeys tienen carácter informativo y estarán sujetas a confirmación hasta que el proveedor correspondiente emita una reserva, bloqueo, confirmación o documento oficial aplicable.
Las tarifas, impuestos, cargos, suplementos, disponibilidad, categorías, horarios, condiciones de pago, políticas de cambio, cancelación o reembolso pueden cambiar sin previo aviso por parte de aerolíneas, hoteles, líneas de crucero, operadores turísticos, transportistas, aseguradoras, plataformas de reserva u otros proveedores externos.
La presentación de una propuesta o cotización no garantiza disponibilidad, precio final, categoría, habitación, cabina, asiento, actividad, tour, traslado, beneficio, promoción o condición específica hasta que la reserva sea confirmada conforme a los requisitos del proveedor correspondiente.
Cualquier imagen, descripción, itinerario sugerido, ejemplo de ruta, precio estimado, beneficio mencionado o referencia comercial deberá considerarse orientativa hasta contar con confirmación formal. Las condiciones finales serán las vigentes al momento de reservar, pagar o confirmar el servicio, según corresponda.
Las propuestas podrán cambiar si el cliente modifica fechas, número de viajeros, destino, presupuesto, preferencias, categoría de servicio, nivel de personalización o cualquier otro elemento relevante de la solicitud.
6. Reservas, pagos y confirmaciones
Toda reserva, bloqueo, emisión, confirmación o contratación de servicios de viaje estará sujeta a la disponibilidad, condiciones, políticas de pago, tiempos límite, restricciones y requisitos establecidos por el proveedor correspondiente.
Una propuesta, cotización o recomendación no constituye una reserva confirmada hasta que se hayan cumplido los requisitos aplicables, incluyendo, según el caso, aceptación expresa del cliente, entrega de información requerida, pago de depósitos, pago total, autorización de cargo, emisión de documentos o confirmación formal por parte del proveedor.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los detalles de cada propuesta, cotización, itinerario, nombre de viajeros, fechas, destinos, servicios incluidos, servicios no incluidos, condiciones de pago, restricciones, penalidades, políticas de cambio, cancelación y reembolso antes de autorizar cualquier reserva o pago.
Los pagos, depósitos, anticipos, cargos, saldos pendientes, fechas límite y métodos de pago podrán variar según el proveedor, tipo de viaje, destino, tarifa, promoción o servicio contratado. La falta de pago dentro de los plazos establecidos podrá resultar en pérdida de disponibilidad, cancelación de la reserva, modificación de tarifa, pérdida de beneficios o aplicación de penalidades.
Compass Odyssey Journeys podrá asistir en la gestión comercial de reservas y confirmaciones, pero la aceptación final, emisión, cobro, modificación, cancelación, reembolso o prestación del servicio dependerá de las condiciones y procesos del proveedor correspondiente.
7. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Los cambios, cancelaciones, reembolsos, créditos, penalidades, cargos administrativos, cargos por servicio, fechas límite y condiciones aplicables dependerán de las políticas específicas de cada proveedor, tarifa, destino, producto o servicio contratado.
El cliente acepta que algunos servicios de viaje pueden ser no reembolsables, parcialmente reembolsables, transferibles únicamente bajo ciertas condiciones, sujetos a penalidades o limitados por fechas específicas de cambio o cancelación.
Cualquier solicitud de cambio, cancelación o reembolso deberá realizarse por escrito y estará sujeta a revisión, disponibilidad, autorización del proveedor correspondiente y cumplimiento de sus políticas aplicables.
Compass Odyssey Journeys podrá asistir en la gestión comercial o comunicación relacionada con cambios, cancelaciones o reembolsos, pero no garantiza la aprobación, monto, plazo, forma de devolución, crédito futuro, penalidad aplicable o resultado final determinado por el proveedor.
Los honorarios profesionales de planificación, cuando apliquen, son no reembolsables una vez aceptados, independientemente de que el cliente decida no avanzar con una propuesta, cancelar una solicitud, modificar el viaje o no concretar una reserva.
8. Proveedores externos
La mayoría de los servicios de viaje ofrecidos, recomendados, cotizados, reservados o coordinados a través de Compass Odyssey Journeys son prestados por proveedores externos, incluyendo, sin limitarse a, aerolíneas, hoteles, líneas de crucero, operadores turísticos, transportistas, aseguradoras, plataformas de reserva, guías locales, proveedores de actividades y otros prestadores especializados.
Cada proveedor externo mantiene sus propias políticas, condiciones, restricciones, tarifas, disponibilidad, reglas de pago, cambios, cancelaciones, reembolsos, documentación, horarios, estándares de servicio y limitaciones operativas.
El cliente acepta que la prestación final de dichos servicios depende del proveedor correspondiente y no exclusivamente de Compass Odyssey Journeys. Cualquier modificación, retraso, cancelación, cambio de itinerario, ajuste operativo, negativa de servicio, penalidad, cargo adicional o incumplimiento atribuible a un proveedor externo estará sujeto a las condiciones y procedimientos de dicho proveedor.
Compass Odyssey Journeys podrá asistir al cliente en la comunicación, orientación o gestión comercial relacionada con proveedores externos, pero no controla ni garantiza la operación, disponibilidad, calidad, cumplimiento, tiempos de respuesta, decisiones comerciales, políticas internas o resultado final determinado por dichos proveedores.
Las referencias a proveedores, destinos, hoteles, cruceros, operadores, actividades o servicios específicos no constituyen garantía de disponibilidad, calidad final, precio, beneficio, resultado o prestación directa por parte de Compass Odyssey Journeys.
9. Documentación de viaje y responsabilidad del viajero
El cliente es responsable de contar con documentación válida, vigente y suficiente para realizar su viaje, incluyendo, sin limitarse a, pasaporte, visas, permisos, autorizaciones migratorias, certificados, vacunas, documentos de identidad, licencias, seguros, formularios de entrada, requisitos sanitarios o cualquier otro documento exigido por autoridades, proveedores o destinos aplicables.
El cliente es responsable de verificar los requisitos de entrada, salida, tránsito, conexión, permanencia, documentación, edad, salud, vacunación, equipaje, aduanas, migración y cualquier otra condición aplicable a su nacionalidad, residencia, destino, ruta, tipo de viaje o situación personal.
Compass Odyssey Journeys podrá proporcionar orientación general sobre requisitos de viaje cuando sea posible, pero dicha orientación no sustituye la verificación directa con autoridades oficiales, consulados, embajadas, aerolíneas, proveedores, aseguradoras o entidades competentes.
La falta de documentación adecuada, documentos vencidos, información incorrecta, incumplimiento de requisitos migratorios, sanitarios o administrativos, negativa de entrada, negativa de embarque, retrasos, multas, deportaciones, cancelaciones o pérdidas derivadas de documentación insuficiente o incorrecta serán responsabilidad del cliente.
El cliente acepta revisar y confirmar sus documentos, nombres legales, fechas de nacimiento, nacionalidad, vigencia de pasaporte, visas, permisos y cualquier información requerida antes de autorizar una reserva, emisión, pago o confirmación de servicios de viaje.
10. Seguros de viaje
Se recomienda al cliente considerar la contratación de un seguro de viaje adecuado a su destino, duración, tipo de viaje, actividades previstas, condiciones personales, necesidades médicas, inversión realizada y nivel de protección deseado.
El seguro de viaje puede incluir, según la póliza contratada, coberturas relacionadas con cancelación, interrupción de viaje, emergencias médicas, evacuación, retrasos, pérdida o demora de equipaje, asistencia en destino u otros eventos previstos en las condiciones de la aseguradora.
La disponibilidad, alcance, exclusiones, límites, requisitos, costos, periodos de cobertura, condiciones de compra, reclamaciones y beneficios de cualquier seguro de viaje dependerán exclusivamente de la póliza y aseguradora correspondiente.
Compass Odyssey Journeys podrá orientar al cliente sobre la conveniencia general de considerar un seguro de viaje o facilitar información sobre opciones disponibles cuando sea posible, pero no garantiza la aprobación de reclamaciones, cobertura específica, reembolsos, tiempos de respuesta, interpretación de pólizas ni decisiones tomadas por la aseguradora.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los términos, condiciones, exclusiones, límites y requisitos de cualquier seguro antes de contratarlo, así como de determinar si la cobertura seleccionada es adecuada para su situación personal y el viaje correspondiente.
11. Contenido del sitio y propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, estructura editorial, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, elementos visuales, diseño, conceptos, nombres comerciales, materiales informativos, propuestas, itinerarios, guías, documentos, publicaciones y cualquier otro contenido desarrollado o presentado por Compass Odyssey Journeys, está protegido por derechos de autor, propiedad intelectual u otros derechos aplicables.
El cliente puede consultar el contenido del sitio únicamente para fines personales, informativos y relacionados con la evaluación o solicitud de servicios de viaje.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, vender, reutilizar, adaptar, extraer, descargar masivamente o utilizar el contenido del sitio con fines comerciales, promocionales, editoriales, competitivos o de entrenamiento de sistemas sin autorización previa y por escrito de Compass Odyssey Journeys.
Las marcas, logotipos, nombres comerciales, imágenes, descripciones, contenidos o referencias pertenecientes a proveedores externos, destinos, hoteles, cruceros, operadores turísticos, aerolíneas u otras entidades son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines informativos, comerciales o referenciales.
El uso del sitio web no otorga al cliente ninguna licencia, cesión, autorización o derecho sobre el contenido, marca, materiales, diseño, estructura, fotografías, propuestas o elementos de propiedad intelectual de Compass Odyssey Journeys o de terceros.
12. Limitación de responsabilidad
Compass Odyssey Journeys realizará esfuerzos razonables para orientar, asesorar y asistir al cliente en la planificación, evaluación, solicitud, cotización o gestión comercial de servicios de viaje. Sin embargo, no será responsable por hechos, decisiones, incumplimientos, cambios, retrasos, cancelaciones, errores, omisiones, fallas operativas, accidentes, pérdidas, daños, cargos adicionales o afectaciones causadas por proveedores externos, autoridades, terceros o circunstancias fuera de su control.
Compass Odyssey Journeys no garantiza disponibilidad, tarifas, beneficios, horarios, condiciones, aprobaciones, documentos, reembolsos, créditos, resultados de reclamaciones, condiciones climáticas, requisitos migratorios, decisiones de autoridades, desempeño de proveedores externos ni la experiencia final del viaje cuando dichos elementos dependan de terceros o factores externos.
El cliente acepta que todo viaje implica riesgos, cambios operativos y circunstancias variables, incluyendo, sin limitarse a, condiciones climáticas, decisiones gubernamentales, restricciones sanitarias, problemas migratorios, retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario, sobreventa, cierres, huelgas, conflictos, emergencias, fallas técnicas, eventos naturales o causas de fuerza mayor.
Compass Odyssey Journeys no será responsable por pérdidas, gastos, daños, penalidades, cargos adicionales, pérdida de conexiones, pérdida de servicios, pérdida de equipaje, negativa de entrada, negativa de embarque, interrupciones, retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, falta de documentación, incumplimiento de requisitos, decisiones del proveedor, actos de terceros o causas fuera de su control.
En la medida permitida por la legislación aplicable, cualquier responsabilidad de Compass Odyssey Journeys estará limitada al alcance directo de los servicios efectivamente prestados por Compass Odyssey Journeys y no incluirá daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de oportunidad, pérdida de disfrute, lucro cesante o cualquier afectación derivada de servicios prestados por proveedores externos.
13. Modificaciones a estos términos
Compass Odyssey Journeys podrá actualizar, modificar o sustituir estos Términos y condiciones en cualquier momento, con el objetivo de reflejar cambios en sus servicios, procesos comerciales, herramientas de comunicación, proveedores, políticas operativas, requisitos legales o estructura del sitio web.
La versión vigente de estos Términos y condiciones será la publicada en este sitio web, identificada por la fecha de última actualización correspondiente.
El cliente es responsable de revisar estos Términos y condiciones antes de enviar una solicitud, aceptar una propuesta, realizar un pago, autorizar una reserva o avanzar con cualquier servicio relacionado con viajes.
El uso continuo del sitio web, el envío de nuevas solicitudes o la continuación de cualquier proceso comercial después de la publicación de una versión actualizada implicará la aceptación de los Términos y condiciones vigentes en ese momento.
Cuando una propuesta, reserva o servicio ya haya sido confirmado, podrán aplicar las condiciones vigentes al momento de dicha confirmación, salvo que se informe expresamente lo contrario o que las condiciones del proveedor correspondiente establezcan algo diferente.
14. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y condiciones, solicitudes de viaje, propuestas, servicios de planificación, reservas, comunicación comercial o información publicada en este sitio web, el cliente puede contactar a Compass Odyssey Journeys a través de los canales disponibles en el sitio.
Las comunicaciones podrán realizarse por medio de formulario web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados por Compass Odyssey Journeys para la atención de solicitudes y seguimiento comercial.
El envío de una comunicación no implica aceptación automática de una solicitud, confirmación de disponibilidad, prestación inmediata de servicios, reserva, cotización final o respuesta dentro de un plazo específico.
Compass Odyssey Journeys procurará responder las solicitudes recibidas dentro de tiempos razonables, de acuerdo con la complejidad de la solicitud, disponibilidad de información, horarios operativos, diferencia horaria, respuesta de proveedores externos y volumen de comunicaciones.
Para efectos de contacto relacionado con estos Términos y condiciones, el cliente podrá utilizar la información de contacto publicada en el sitio web.