1. Alcance de la política de privacidad
Esta Política de privacidad regula la forma en que Compass Odyssey Journeys recopila, utiliza, conserva, protege y comparte datos personales relacionados con el uso de este sitio web, formularios, solicitudes de viaje, comunicaciones comerciales, servicios de planificación, propuestas y gestiones vinculadas con experiencias de viaje.
Esta Política de privacidad aplica a cualquier cliente que utilice el sitio web, envíe una solicitud, complete un formulario, contacte por WhatsApp, correo electrónico u otro canal disponible, solicite información, reciba orientación comercial, solicite una propuesta, contrate servicios de planificación o avance con cualquier gestión relacionada con viajes.
La información personal proporcionada por el cliente será tratada conforme a las finalidades descritas en esta Política de privacidad y podrá utilizarse para responder solicitudes, evaluar necesidades de viaje, preparar propuestas, dar seguimiento comercial, coordinar servicios, consultar disponibilidad, gestionar comunicaciones y facilitar procesos relacionados con proveedores externos.
Esta Política de privacidad debe leerse junto con los Términos y condiciones y el Aviso legal del sitio. En caso de que una solicitud avance hacia una propuesta, reserva, contratación o gestión comercial, también podrán aplicar las políticas de privacidad, términos, condiciones y procesos de los proveedores externos involucrados.
2. Responsable del tratamiento de datos
Compass Odyssey Journeys es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por el cliente a través de este sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales habilitados para solicitudes de información, comunicación comercial, planificación de viajes y seguimiento de servicios relacionados.
Para efectos de esta Política de privacidad, el tratamiento de datos personales puede incluir la recopilación, recepción, almacenamiento, uso, análisis, organización, consulta, comunicación, transferencia, conservación o eliminación de información proporcionada por el cliente.
Compass Odyssey Journeys utilizará los datos personales del cliente únicamente para finalidades relacionadas con la atención de solicitudes, orientación comercial, preparación de propuestas, coordinación de servicios, comunicación con proveedores externos, seguimiento de viajes, gestión administrativa y mejora de los procesos de atención.
Cuando sea necesario para atender una solicitud, preparar una propuesta, consultar disponibilidad, coordinar servicios o avanzar con una reserva, ciertos datos personales podrán ser compartidos con proveedores externos, plataformas tecnológicas, operadores turísticos, hoteles, líneas de crucero, aerolíneas, aseguradoras, agencias host, sistemas de formularios, herramientas de comunicación u otros terceros involucrados en la gestión del servicio solicitado.
3. Datos personales que pueden recopilarse
Compass Odyssey Journeys puede recopilar datos personales proporcionados directamente por el cliente al utilizar este sitio web, completar formularios, enviar solicitudes, contactar por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales habilitados para comunicación comercial o seguimiento de servicios.
Los datos personales recopilados pueden incluir, según el caso, nombre, apellido, correo electrónico, número telefónico, país, ciudad, idioma de preferencia, datos de contacto, información de viaje, destino de interés, fechas estimadas, número de viajeros, edades o rangos de edad de viajeros, tipo de viaje, presupuesto, preferencias, restricciones, necesidades especiales, comentarios adicionales y cualquier otra información que el cliente decida proporcionar voluntariamente.
También pueden recopilarse datos relacionados con la solicitud de viaje, tales como intereses, estilo de viaje, categoría de alojamiento deseada, experiencias buscadas, requerimientos de transporte, preferencias de crucero, actividades de interés, ocasión del viaje, información operativa necesaria para preparar una propuesta o detalles requeridos por proveedores externos para consultar disponibilidad o coordinar servicios.
En algunos casos, el cliente podrá proporcionar información sensible o especialmente delicada relacionada con necesidades médicas, movilidad, alimentación, accesibilidad, documentación, edad, seguros, condiciones personales o requisitos específicos de viaje. Esta información será utilizada únicamente cuando sea necesaria para atender la solicitud, orientar la planificación, coordinar servicios o comunicar requerimientos relevantes a proveedores externos involucrados.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, actualizada y suficiente para la atención de su solicitud. La falta de información, datos incorrectos o información incompleta puede afectar la precisión de las recomendaciones, propuestas, disponibilidad, cotizaciones o gestiones relacionadas con el viaje.
4. Medios de recopilación de datos
Compass Odyssey Journeys puede recopilar datos personales a través de distintos medios de contacto y comunicación utilizados por el cliente, incluyendo este sitio web, formularios en línea, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, redes sociales, mensajes directos, herramientas de agenda, plataformas de formularios u otros canales habilitados para solicitudes de información, comunicación comercial o seguimiento de servicios.
Los datos personales pueden ser proporcionados directamente por el cliente al completar un formulario, enviar una solicitud, solicitar información, iniciar una conversación, responder preguntas relacionadas con su viaje, compartir preferencias, enviar documentación o avanzar con una propuesta, reserva o gestión comercial.
También pueden recopilarse datos técnicos o de navegación relacionados con el uso del sitio web, tales como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacción con formularios, origen de tráfico, cookies, identificadores de analítica u otra información similar, cuando dichas tecnologías estén activas.
Algunos datos pueden ser recopilados o procesados mediante herramientas externas utilizadas para operar el sitio, gestionar formularios, medir rendimiento, analizar tráfico, dar seguimiento comercial, facilitar comunicaciones o coordinar servicios relacionados con viajes.
El cliente entiende que, al utilizar el sitio web, completar formularios o comunicarse por los canales disponibles, puede proporcionar información personal necesaria para atender su solicitud y avanzar con los procesos relacionados con orientación, planificación, propuesta o gestión de servicios de viaje.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales del cliente podrán ser utilizados para responder solicitudes de información, evaluar necesidades de viaje, preparar propuestas, consultar disponibilidad, dar seguimiento comercial, coordinar servicios, gestionar comunicaciones y facilitar procesos relacionados con experiencias de viaje.
La información proporcionada por el cliente podrá utilizarse para analizar preferencias, fechas, destinos, presupuesto, tipo de viaje, número de viajeros, requerimientos especiales y otros elementos necesarios para ofrecer orientación comercial, recomendaciones iniciales o propuestas más adecuadas a la solicitud recibida.
Los datos personales también podrán utilizarse para contactar al cliente por los canales proporcionados, enviar información relacionada con su solicitud, solicitar datos adicionales, aclarar detalles del viaje, compartir propuestas, confirmar instrucciones, dar seguimiento a una conversación o comunicar información relevante sobre servicios de viaje.
Cuando sea necesario, los datos personales podrán ser utilizados para consultar disponibilidad, solicitar cotizaciones, coordinar servicios, gestionar reservas, comunicar requerimientos especiales o compartir información operativa con proveedores externos involucrados en la atención de la solicitud.
Compass Odyssey Journeys también podrá utilizar información de manera administrativa, operativa o analítica para organizar solicitudes, mejorar procesos internos, dar seguimiento a clientes, mantener registros comerciales, cumplir obligaciones aplicables y mejorar la experiencia general de atención.
6. Formularios, solicitudes de viaje y comunicación comercial
Los formularios disponibles en este sitio web pueden utilizarse para recopilar información relacionada con solicitudes de viaje, planificación personalizada, cotizaciones, disponibilidad, preferencias, datos de contacto y seguimiento comercial.
Al completar un formulario, el cliente proporciona voluntariamente la información necesaria para que Compass Odyssey Journeys pueda revisar la solicitud, entender el contexto del viaje, evaluar necesidades, solicitar aclaraciones, preparar recomendaciones iniciales, desarrollar una propuesta o determinar si es posible avanzar con la gestión solicitada.
La información enviada mediante formularios puede incluir datos personales, datos de contacto, detalles del viaje, preferencias, presupuesto, número de viajeros, fechas, destinos, comentarios adicionales y cualquier otra información que el cliente decida compartir.
Compass Odyssey Journeys podrá utilizar los datos proporcionados para contactar al cliente por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros canales disponibles, con el fin de dar seguimiento a la solicitud, solicitar información adicional, enviar propuestas, aclarar condiciones, compartir recomendaciones o comunicar información relacionada con servicios de viaje.
Cuando una solicitud requiera consulta de disponibilidad, cotización, coordinación de servicios o preparación de una propuesta con proveedores externos, algunos datos proporcionados por el cliente podrán ser compartidos con dichos proveedores, plataformas o terceros necesarios para atender la solicitud correspondiente.
El envío de un formulario no implica aceptación automática de una solicitud, confirmación de disponibilidad, reserva, contratación de servicios, cotización final ni obligación de prestación inmediata de servicios.
7. Uso de herramientas externas y proveedores tecnológicos
Compass Odyssey Journeys puede utilizar herramientas externas, plataformas tecnológicas y proveedores de servicios digitales para operar el sitio web, recibir formularios, gestionar comunicaciones, medir el rendimiento del sitio, organizar solicitudes, dar seguimiento comercial, coordinar servicios y facilitar procesos relacionados con experiencias de viaje.
Estas herramientas pueden incluir, según corresponda, plataformas de formularios, sistemas de email, servicios de hosting, herramientas de analítica, Meta Pixel, Google Analytics, sistemas de CRM, herramientas de agenda, servicios de mensajería, plataformas de automatización, proveedores de seguridad, sistemas de almacenamiento, agencias host, operadores turísticos, líneas de crucero, hoteles, aerolíneas, aseguradoras u otros terceros necesarios para atender una solicitud.
Al utilizar estas herramientas o proveedores, ciertos datos personales del cliente pueden ser procesados, almacenados o transferidos conforme a las funciones necesarias para operar el sitio, responder solicitudes, preparar propuestas, coordinar servicios, consultar disponibilidad, dar seguimiento comercial o cumplir con procesos administrativos y operativos.
Compass Odyssey Journeys procurará utilizar herramientas y proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad, privacidad y tratamiento adecuado de la información. Sin embargo, cada plataforma, proveedor tecnológico o tercero externo puede contar con sus propias políticas de privacidad, términos de uso, medidas de seguridad, ubicaciones de almacenamiento, procesos internos y condiciones aplicables.
El cliente entiende que el uso de servicios digitales y proveedores externos puede implicar que ciertos datos sean procesados fuera del control directo de Compass Odyssey Journeys, especialmente cuando la información sea necesaria para gestionar formularios, comunicaciones, analítica, disponibilidad, cotizaciones, reservas, servicios de viaje o seguimiento comercial.
8. Cookies, analítica y tecnologías de seguimiento
Este sitio web puede utilizar cookies, herramientas de analítica, píxeles, identificadores digitales u otras tecnologías similares para operar el sitio, medir tráfico, analizar comportamiento de navegación, mejorar contenido, evaluar el rendimiento de campañas y apoyar actividades comerciales o publicitarias.
Estas tecnologías pueden recopilar información técnica o de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de tráfico, interacción con formularios, clics, eventos de conversión u otros datos relacionados con el uso del sitio.
Compass Odyssey Journeys puede utilizar herramientas como Google Analytics, Meta Pixel u otras plataformas de medición, analítica, publicidad, remarketing o seguimiento cuando estén activas en el sitio. Estas herramientas pueden procesar información conforme a sus propias políticas de privacidad, términos de uso y configuraciones técnicas.
El cliente puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar el uso de cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio, formularios, herramientas de medición o servicios externos pueden verse afectadas si ciertas cookies o tecnologías son deshabilitadas.
Cuando corresponda, el sitio podrá contar con una Política de cookies independiente o mecanismos adicionales de consentimiento, configuración o información específica sobre el uso de cookies y tecnologías similares.
9. Conservación y protección de la información
Compass Odyssey Journeys podrá conservar los datos personales del cliente durante el tiempo necesario para atender solicitudes, dar seguimiento comercial, preparar propuestas, coordinar servicios, mantener registros administrativos, cumplir obligaciones aplicables o gestionar procesos relacionados con experiencias de viaje.
El periodo de conservación podrá variar según la naturaleza de la solicitud, el tipo de servicio, la etapa del proceso comercial, la existencia de una propuesta, reserva o contratación, los requisitos de proveedores externos, obligaciones administrativas o necesidades razonables de seguimiento.
Compass Odyssey Journeys procurará aplicar medidas razonables de seguridad, organización y control para proteger la información personal del cliente contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o eliminación no autorizada.
Sin embargo, el cliente entiende que ningún sistema digital, canal de comunicación, plataforma tecnológica, servicio de almacenamiento, formulario en línea, correo electrónico, mensajería o transmisión de datos por internet puede garantizar seguridad absoluta.
Cuando los datos personales sean procesados por herramientas externas, proveedores tecnológicos o terceros involucrados en la gestión del servicio, dichos terceros podrán aplicar sus propias medidas de seguridad, políticas de privacidad, procesos internos y condiciones de tratamiento de datos.
Compass Odyssey Journeys podrá eliminar, anonimizar, limitar o archivar información personal cuando deje de ser necesaria para las finalidades descritas en esta Política de privacidad, salvo que exista una razón legítima, administrativa, comercial, legal u operativa para conservarla por más tiempo.
10. Derechos del cliente sobre sus datos
El cliente puede solicitar información sobre los datos personales que Compass Odyssey Journeys conserva, utiliza o procesa en relación con solicitudes de viaje, formularios, comunicaciones comerciales, propuestas, servicios de planificación o gestiones vinculadas con experiencias de viaje.
El cliente puede solicitar, cuando corresponda, el acceso, corrección, actualización, limitación de uso, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos personales, sujeto a las condiciones, obligaciones, registros necesarios, procesos comerciales en curso o requisitos aplicables.
Para ejercer estos derechos, el cliente deberá contactar a Compass Odyssey Journeys a través de los canales disponibles en el sitio web, indicando claramente la solicitud relacionada con sus datos personales y proporcionando la información necesaria para identificar la comunicación, solicitud o proceso correspondiente.
Compass Odyssey Journeys revisará la solicitud y procurará responder dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza de la petición, la información disponible, las obligaciones aplicables y la complejidad del caso.
En algunos casos, no será posible eliminar o limitar inmediatamente cierta información cuando sea necesaria para cumplir obligaciones administrativas, legales, comerciales, fiscales, de seguridad, atención de solicitudes, seguimiento de servicios, defensa de derechos o cumplimiento de condiciones aplicables de proveedores externos.
Cuando los datos personales hayan sido compartidos con proveedores externos, plataformas tecnológicas o terceros necesarios para la gestión del servicio solicitado, el cliente podrá estar sujeto también a las políticas, procesos y mecanismos de ejercicio de derechos establecidos por dichos terceros.
11. Cambios a esta política de privacidad
Compass Odyssey Journeys podrá actualizar, modificar o sustituir esta Política de privacidad en cualquier momento, con el objetivo de reflejar cambios en el sitio web, formularios, herramientas tecnológicas, canales de comunicación, procesos comerciales, proveedores externos, servicios ofrecidos, requisitos legales o prácticas de tratamiento de datos personales.
La versión vigente de esta Política de privacidad será la publicada en este sitio web, identificada por la fecha de última actualización correspondiente.
El cliente es responsable de revisar esta Política de privacidad antes de utilizar el sitio web, enviar una solicitud, completar un formulario, compartir datos personales, aceptar una propuesta, avanzar con una reserva o utilizar cualquier canal de comunicación disponible.
El uso continuo del sitio web, el envío de nuevas solicitudes, la comunicación por los canales disponibles o la continuación de cualquier proceso comercial después de la publicación de una versión actualizada implicará la aceptación de la Política de privacidad vigente en ese momento.
Cuando una solicitud, propuesta, reserva o gestión ya esté en curso, podrán aplicar las condiciones de privacidad vigentes al momento de la interacción correspondiente, salvo que se informe expresamente lo contrario o que los proveedores externos involucrados establezcan condiciones adicionales aplicables.
12. Transferencia o comunicación de datos a terceros
Para atender solicitudes de viaje, preparar propuestas, consultar disponibilidad, coordinar servicios, gestionar reservas, dar seguimiento comercial o facilitar procesos relacionados con experiencias de viaje, Compass Odyssey Journeys podrá compartir ciertos datos personales del cliente con terceros necesarios para la prestación, evaluación o coordinación del servicio solicitado.
Estos terceros pueden incluir, según el caso, proveedores de viaje, operadores turísticos, hoteles, líneas de crucero, aerolíneas, transportistas, aseguradoras, agencias host, plataformas de reserva, sistemas de formularios, herramientas de comunicación, proveedores tecnológicos, servicios de analítica, CRM, hosting, email, mensajería u otros prestadores involucrados en la operación o gestión comercial.
Los datos compartidos podrán limitarse a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente, como nombre, datos de contacto, fechas de viaje, número de viajeros, destino, preferencias, requerimientos especiales, información operativa o datos necesarios para solicitar disponibilidad, cotización, reserva, asistencia o coordinación de servicios.
Compass Odyssey Journeys no venderá los datos personales del cliente a terceros. Sin embargo, ciertos datos podrán ser comunicados, procesados o almacenados por proveedores externos cuando sea necesario para operar el sitio web, atender solicitudes, gestionar herramientas tecnológicas, coordinar servicios de viaje o cumplir obligaciones aplicables.
Cuando los datos personales sean compartidos con terceros, dichos terceros podrán tratar la información conforme a sus propias políticas de privacidad, términos, medidas de seguridad, procesos internos, ubicaciones de almacenamiento y condiciones aplicables.
13. Menores de edad
Los servicios, formularios, comunicaciones y contenidos de este sitio web están dirigidos principalmente a personas mayores de edad o a clientes con capacidad suficiente para solicitar información, compartir datos personales y avanzar con procesos relacionados con servicios de viaje.
Compass Odyssey Journeys no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales.
Cuando una solicitud de viaje incluya menores de edad como viajeros, el cliente responsable de la solicitud deberá proporcionar únicamente la información necesaria para evaluar, cotizar, coordinar o gestionar los servicios relacionados con el viaje, como edades, nombres, documentación requerida, necesidades especiales o datos solicitados por proveedores externos.
El cliente que proporcione datos personales de menores de edad declara contar con la autorización necesaria para compartir dicha información y acepta que estos datos podrán ser utilizados únicamente para las finalidades relacionadas con la solicitud, propuesta, cotización, reserva, coordinación de servicios o cumplimiento de requisitos aplicables.
Si Compass Odyssey Journeys identifica que ha recibido datos personales de un menor de edad sin autorización adecuada o sin una finalidad relacionada con una solicitud legítima de viaje, podrá eliminar, limitar o solicitar aclaración sobre dicha información.
14. Contacto
Para cualquier pregunta, solicitud o aclaración relacionada con esta Política de privacidad, el tratamiento de datos personales, el uso de formularios, comunicaciones comerciales, herramientas externas, proveedores tecnológicos, cookies, tecnologías de seguimiento o derechos del cliente sobre su información, el cliente puede contactar a Compass Odyssey Journeys a través de los canales disponibles en el sitio web.
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse por medio de formulario web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados para comunicación y atención comercial.
Al enviar una solicitud relacionada con privacidad, el cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar la comunicación, solicitud, formulario, propuesta o proceso comercial correspondiente, con el fin de permitir una revisión adecuada.
Compass Odyssey Journeys procurará responder las solicitudes relacionadas con privacidad dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza de la petición, la información disponible, la complejidad del caso, las herramientas utilizadas, los proveedores involucrados y las obligaciones aplicables.
Para efectos de contacto relacionado con esta Política de privacidad, el cliente podrá utilizar la información de contacto publicada en este sitio web.